FAQ-Supportfragen
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Über den Status informieren wir Sie per E-Mail in Form einer kurzen SMS. Benachrichtigungen werden automatisch gesendet, wenn sich der Status Ihrer Bestellung ändert, Ihre Zahlung gutgeschrieben wird, die Bearbeitung der Bestellung beginnt, versendet wird oder wenn sie storniert wird.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Bearbeitungszeit der Bestellung hängt von der Verfügbarkeit der Produkte ab. Die Auftragsabwicklung dauert in Polen 1 bis 5 Werktage, in anderen Ländern, in denen wir den Versand anbieten, 1 bis 7 Tage.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Auf telefonische/E-Mail-Anfrage – der Kundenservice erledigt das für Sie.
Kann ich Bestellungen kombinieren?
Jede unserer Bestellungen durchläuft einen separaten Prozess und wird als eigenständige Bestellung behandelt, daher ist eine Kombination zweier Bestellungen nicht möglich.
Kann ich ein Produkt zu einer bereits aufgegebenen Bestellung hinzufügen?
Diese Option ist derzeit innerhalb einer Bestellung nicht möglich. Um die Menge der bestellten Artikel zu ändern, stornieren Sie bitte Ihre Bestellung und geben Sie sie erneut auf.
Wird das Produkt noch verfügbar sein?
Die Verfügbarkeit unserer Produkte wird laufend aktualisiert. Wenn Sie jedoch Fragen zur Verfügbarkeit haben, senden Sie uns bitte eine Nachricht.
Wie wählt man die richtige Größe?
Für jedes Produkt gibt es eine Größentabelle. Wählen Sie die richtige Größe aus, nehmen Sie Ihre Maße vor, vergleichen Sie sie in der Tabelle und wählen Sie dann den Bereich und die Größe aus, die Ihren Maßen entspricht oder diesen nahe kommt.
Wo finde ich Produktabmessungen?
Die Abmessungen finden Sie in der Beschreibung jedes Produkts im Reiter „Produktabmessungen prüfen“.
Welche Zahlungs- und Liefermethoden gibt es?
Unser Shop bietet Zahlungen per Schnellüberweisung (PayByLink), über die PayPal-Plattform, per Blik und Zahlung per Nachnahme.
Verfügbare Lieferoptionen sind:
DPD
DPD-Abholung vor Ort
InPost Kurier
InPost-Paketschließfächer
Kann ich die Bestellung persönlich abholen?
Das geht leider nicht.
Wie melde ich eine Retoure?
Sie können Ihre Rücksendung über das auf der Website verfügbare Online-Formular melden oder uns schreiben an: puroartcompany@gmailcom
Ist mein Rücksendepaket schon angekommen?
Um herauszufinden, ob Ihr Paket angekommen ist, überprüfen Sie die Sendungsverfolgungsnummer und kontaktieren Sie den Spediteur, an den Sie das Paket gesendet haben. Nachdem wir das Paket erhalten haben, erhalten Sie eine Nachricht an Ihre der Bestellung zugeordnete E-Mail-Adresse, die Sie darüber informiert, dass Ihre Rücksendung angenommen wurde.
Wir erstatten den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets auf das Konto zurück, von dem aus die Zahlung für die Bestellung erfolgt ist. Bei Zahlung über die PayPal-Plattform wird der Betrag Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.
Wie lange dauert die Bearbeitung von Beschwerden?
Reklamationen der Ware werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware berücksichtigt. In Ausnahmefällen kann die Beschwerdefrist auf 21 Tage verlängert werden. Nachdem Ihre Beschwerde positiv geprüft wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung an Ihre E-Mail-Adresse.
Mit welchem Versanddienstleister soll ich die Rücksendung/den Umtausch versenden?
Die Wahl des Spediteurs ist in keiner Weise vorgeschrieben, die Wahl liegt bei Ihnen.
Wie viel Zeit habe ich, um eine Beschwerde einzureichen?
Reklamationen können bis zu zwei Jahre ab Kaufdatum des Produkts eingereicht werden. Voraussetzung für die Annahme einer Reklamation ist der Besitz einer Quittung für einen bestimmten Artikel und die Einreichung einer Reklamation.
